23 стратегии как увеличить вовлечение в Твиттере

Соцсети развиваются и Твиттер остается одним из главных игроков. Более 320 миллионов активных пользователей по всему миру, это только одна причина, зачем бизнес регистрируются в этой соцсети и старается наладить диалог своими клиентами.

Правда, здесь есть один вопрос: как добиться того, чтобы хотя бы небольшая часть этих 320 миллионов вовлеклась в диалог именно с вами, вашим брендом и взаимодействовали с контентом?

продвижение в твиттере

Почти каждая компания, которая начала активно продвигаться в соцсетях и делать много интересного контента сталкивается с ситуацией, когда почти никто на это не обращает внимания. Это может быстро и сильно подорвать доверие к соцсетям в целом и расстроить даже самых активных и позитивных маркетологов.

Построение активного ядра и создание своей аудитории требует времени и вовлечения. Однако есть стратегии и техники, которые помогут повысить вовлечение в вашем Твиттере и улучшить показатели CTR.

В этом посте мы раскрываем тайну вовлечения в Твиттере, почему это важно и как мерить. Плюс, мы предложим 23 стратегии повышения вовлеченности и увеличения кликабельности вашего содержания.

Что такое вовлечение в Твиттере?

Вовлечение — взаимодействие аудитории с вашим контентом. Если говорить про Твиттер, то это следующие действия:

  • Ретвит (Retweeting) вашего твита
  • Ответ на ваш твит (reply)
  • Упоминание вашего аккаунта в отдельном твите (mentions)
  • Лайк (Like)
  • Клик на ваш линк (CTR, кликабельность)

Последний пункт один из самых важных. Задача перенаправлять аудиторию на ваш сайт, где посетители становятся покупателями, это то, что нужно вашему бизнесу.

Что еще мы знаем про вовлечение в Твиттере?

Перед тем, как мы перейдем к теме “прокачки”  вашего аккаунта, хорошо бы понять с чем мы работаем. Вот статистика, которая поможет нам понять, как происходит вовлечение:

  • 15% фолловеров в Твиттере отписываются от аккаунта бренда, если компания в течение 3 недель не сделала достаточных усилий, чтобы вовлечь пользователя. Или не смогла обеспечить пользователя релевантным контентом.
  • На июль 2015 года в среднем вовлекались 300 пользователей из миллиона. В сентябре этот показатель упал до 0.027%.
  • 27% всех пользователей Твиттера активно используют эту соцсеть ежедневно.
  • 49% ежемесячных пользователей Твиттера являются фолловерами брендов, по сравнению с 16% всех пользователей по всем соцсетям, кто отслеживает страницы брендов.
  • 19% пользователей в Твиттере используют его как канал поддержки, решая свои проблемы с брендами и поставщиками услуг.
  • Визуальный контент, такой как фото/картинки, инфографика и видео, в среднем, получает больше вовлечения, чем стандартный текстовой контент.
15% фолловеров в Твиттере отписываются от аккаунта бренда, если компания в течение 3 недель не сделала… Твитнуть

Вся эта статистика говорит об одном: в Твиттере огромное количество контента, много активных пользователей, а вот завоевать их внимание совсем непросто.

Однако надежда есть. Наряду с этой, немного удручающей статистикой, есть также и огромное количество информации, что именно влияет на вовлечение. Давайте посмотрим на эти факторы внимательнее.

Почему вовлечение в Твиттере важно для бренда

Вовлечение в Твиттере — это именно те показатели, которые отслеживают большинство брендов. Эта информация помогает понять, что работает, а что нет. Но это не основная причина. Вовлечение и диалог с фолловерами это именно то, что влияет на бизнес-результаты.

Первое преимущество в том, что каждое вовлечение помогает выстраивать взаимоотношения клиента с брендом. Если фолловер взаимодействует с вашим контентом, значит ему интересно, и вполне возможно готов им делиться. Это хорошее начало. Особенно хорошо, когда после этого взаимодействия вы общаетесь с этими людьми, отвечаете им, сами взаимодействуете с их содержанием, создаете дискуссию, дружескую беседу.

Общение в Твиттере также помогает развить дискуссию и с коллегами по инструстрии, с ее экспертами. Если вы вовлекаетесь в их контент, то есть большая вероятность, что и они не оставят вас без внимания.

Клики на ваш контент генерируют дополнительный трафик на ваш сайт и блог, увеличивается количество лидов, посетителей и, как следствие, покупателей.

В тот момент, когда кто-то из фолловеров ретвитит вашу запись или упоминает ваш бренд, все это увеличивает вашу аудиторию, так как информация в этом случае распространяется дальше по соцсети.

Работа с Твиттером и вовлечение в этой соцсети может давать хороший результат. И во многих случаях это вполне измеримый результат.

Как мерить вовлечение в Твиттере и CTR?

статистика твиттера

Твиттер дает вполне достаточную аналитику для своих пользователей, которую можно найти по адресу: analytics.twitter.com или кликните на свою фотографию профиля и выберите доступ к аналитике из меню.

Вот такие данные вы сможете здесь увидеть:

  • Количество показов за последние 28 дней
  • Показатель уровня вовлечения за период в 28 дней (простое деление всех действий вовлечения ко всем показам за этот период)
  • Подробная аналитика по твитам: какие твиты были популярнее, набрали больше показов, больше вовлечения и каков их показатель вовлеченности. статистика Twitter
  • Какие именно действия совершают пользователи с вашим контентом статистика и аналитика Твиттер
  • Среднее количество кликов на линки, лайки, ретвиты и ответы в день. 
  • Количество просмотров видео (пока в БЕТА версии)
  • Конверсии, показатели вовлеченности в ваши рекламные твиты.

Измеряя вовлечение в Твиттере, необходимо обращать внимание на все типы вовлечения отдельно и отслеживать, каким образом фолловеры вовлекаются. Если ваш контент нравится многим людям, но количество кликов или ретвитов мало, нам надо об этом знать.

Даже с учетом того, что аналитика Твиттера на высоте, мы все же рекомендуем использовать Google Analytics параллельно. У этого инструмента есть более глубокая аналитика сайта, которая поможет понять не только то, откуда с Твиттера пришли пользователи, но и что они потом делали, после того как перешли по вашей ссылке.

Другими словами, этот инструмент от Google поможет более глубоко и точно просчитать ROI, ценность, которую дает Твиттер.

23 метода повышения вовлечения и CTR в Twitter

Теперь, когда мы разобрали, что именно надо мерить и как это делать, можем сосредоточиться на том, как именно улучшить показатели, которые нам надо.

В любом случае, тестируйте все, что предлагается. Только тогда вы сможете понять, что именно лучше всего работает именно на вас, что улучшает вовлечение и увеличивает количество кликов.

1. Вовлекайтесь в контент других пользователей

Если вы хотите, чтобы другие пользователи вовлекались в ваш контент, начните с того , что сами первые начните взаимодействовать с ними. Лайкайте, отвечайте им, ретвитьте их посты. Все это поможет привлечь внимание к себе и начнет обоюдный диалог.

Когда вы вовлекаетесь в контент других, это привлекает внимание этих пользователей. Особенно это характерно для брендов и профилей компаний, которые, учитывая специфику, не особенно стремятся общаться с пользователями. Поэтому такие действия значат больше, чем вы могли бы подумать.

Это также может помочь со временем сформировать доверие к себе, то, что вам необходимо как бизнесу для улучшения результатов и продаж.

Такое вовлечение поможет начать интересный диалог со своими пользователями и настроить взаимоотношения между брендом и последователями, развивая в дальнейшем эту коммуникацию не только в Твиттере, но и вовне.

2. Ретвитьте других пользователей

Ретвитить надо много и часто. Это действие особенно ценится среди пользователей, потому что их распространяет контент дальше, давая ему больший охват аудитории. И вовлечение как следствие.

Взаимность, одна из важнейших частей в общении людей и простое объяснение того, почему люди отслеживают и вовлекаются с другими пользователями.

Ретвит является самым сильным показателем вовлечения. Ретвитя пользователей, шансы на то, что и они станут ретвитить вас сильно возрастают.

3. Пишите короткие твиты

Правила соцсети заставляют нас быть краткими, всего 140 символов. Писать в таком формате может быть достаточно сложно, но сокращая посты и делая их более простыми, вы хоть на немного, увеличиваете шансы, что у твита будет лучше вовлеченность.

Согласно многим исследованиям на различных специализированных сайтах, самые популярные твиты по размеру колеблются от 80 до 110 знаков, включая хештеги и теги на пользователей.

Такие твиты ценны для пользователей независимо от того какая у них цель, развлечь, проинформировать или поделиться мнением. Плюс к этому, остается место для упоминания других пользователей. Если же ваш твит все 140 знаков, то места для этого у пользователей не останется и им придется в каком то виде сокращать твиты, что неудобно и не всегда возможно.

Если хотите, чтобы вашим контентом делились, делайте его проще и таким, чтобы вашим пользователям было проще им делиться.

4. Делитесь разными ссылками

Если хотите получить клики на свой сайт, публикуйте их в Твиттере.

Постить необходимо не только свои ссылки, делитесь контентом других и чужими ссылками тоже. Если вы нашли классный контент в Твиттере, поделитесь им и упомяните бренд или пользователя, кто его написал; они будут вам благодарны, да и ваши пользователи тоже.

Делясь ссылками, которые вы считаете ценными, и которые при этом не являются вашими, привлечет внимание пользователей и к контенту, который публикуете вы сами. Более того, это поможет создать взимоотношения между вами и вашими пользователями, и другими лидерами индустрии, чьим контентом вы делитесь. Они в ответ начнут делиться и вашим контентом.

Все это вовлечет аудиторию и увеличит траффик на ваш сайт.

5. Отвечайте, когда кто-то твитит про вас.

Это может быть сложно для больших брендов, у которых много фанов и высокий уровень вовлечения, но отвечая своим фанамвы сможете развить действительно хорошую и полезную дискуссию.

Такого рода подход создает хорошую почву для дополнительного вовлечения (вопросы, благодарность или мысли о вас, вашем продукте или цене). Особенно это важно, если твит с критикой. Здесь необходимо отвечать настолько быстро, насколько возможно — такие твиты всегда в приоритете.

Ответы на твиты где вы упомянуты не только увеличивают шансы, что завяжется дискуссия, но и вероятность, что в будущем такого рода общение именно с вашим брендом станет нормой.

6. Узнайте свое пиковое время

Как и в Фейсбуке, в Твиттере тоже есть время дня, или день в неделе, когда большинство пользователей максимально активны и с большей вероятностью вовлекутся в ваш контент. Если удастся определить такое время и быть активным именно в эти часы, вы получите больше показов и скорее всего увеличите вовлечение и клики на ваши посты.

Некоторые исследования показали, что наиболее активное время в Твиттере, это с 12 до 3 часов дня с понедельника по пятницу. У других исследователей таким временем стали 5 часов дня. Именно в это время больше всего ретвитов. А постинг с 12 до 6 вечера обеспечивает самый высокий CTR.

Некоторые исследования показали, что наиболее активное время в Твиттере, это с 12 до 3 часов дня с… Твитнуть

Многие исследования сошлись на том, что постинг в течение дня (в дневное время), приводил к самому высокому вовлечению и кликам.

Многие бренды используют специальные инструменты для отложенного постинга в Твиттере, например такие как Hootsuite или Buffer. Использование таких инструментов позволяет удобно и легко планировать публикацию вашего контента именно в часы пик.

Понятно, что ваше пиковое время может быть совсем другое, так как на этот показатель влияет много факторов. Тестируйте и постите в разное время, чтобы определить более точное время, когда именно ваши фаны максимально активны.

Давайте дружить

7. Запустите рекламу в Твиттере (Twitter Ads)

Если вовлечение необходимо здесь и сейчас, то подключение рекламы может быть хорошим способом получить быстрые результаты. Особенно, если у вас не так много пользователей или пользователи пока не так хорошо вовлекаются в ваш контент. Реклама в Твиттере стоит денег (и может быть гораздо дороже рекламы в Фейсбуке), но помогает увеличить вовлечение, когда вам это необходимо. Продвигаемые твиты отлично работают для этих  целей.

Несмотря на то, что реклама в Твиттере может быть довольно дорогой, исследования показали, что CTR и цена клика при этом может быть вполне выгодной. Особенно когда вам надо сгенерировать траффик на ваш сайт, реклама точно ваш вариант, может и не бесплатный, но работающий.

8. Используйте Conversational Ads (Диалоговая реклама)

Диалоговая реклама все еще в стадии Бета тестирования и пока еще работает не у всех, но это очень мощный инструмент рекламы, который скоро станет доступен для всех рекламодателей.

Диалоговая реклама была создана именно для целей вовлечения и развития влияния брендов внутри соцсети. Идея основана на таком же принципе как и “продвигаемые твиты”, но дополнена кнопками с призывами к действию, которые мотивируют пользователей твитить с хештегами, которые бренды могут сами выбирать и менять.

Когда пользователь кликает на кнопку, открывается окно с заполненным твитом, которые пользователь может изменить и запостить от себя, после чего автоматически получит текст с благодарностью.

Этот функционал все еще в стадии Бета тестирования, но будте готовы, как только такого рода реклама станет доступной, это будет отличный инструмент для рекламы.

9. Всегда давайте ценность своим фанам

Соцсети для многих стали средой, где пользователи деляться всеми своими мыслями, что пришли им в голову. Обычные пользователи могут это делать, нет проблем, но не бренды.

Задача брендов дать своим пользователям ценность, в том или ином виде. Ценность в данном случае может быть в разных обличиях: развлечение, информирование, вдохновление или убеждение.

Ценность — один из самых важных факторов успешного маркетинга в целом. Ценность, которую вы даете, будет мотивировать пользователей возвращаться и вовлекаться, отвечать, дискутировать, кликать на ваши ссылки.

10. Всегда используйте #хештеги

Хештеги важная часть работы с Твиттером. Как и в Инстаграме, снабжайте свои твиты хотя бы одним хештегом. Хештеги не только помогают искать контент в среде Твиттера, но и помогают увеличить вовлечение.

Вероятность, что ваш твит заретвитят возрастает на 33%, по сравнению с твитом без хештега. Это большая разница, хештеги это большая часть культуры общения с аудиторией в Твитере.

Меньше значит лучше. Использование одного или двух хештегов повышает вероятность ретвита на 69%.

Используете ли популярные твиты, или свои брендированные, которые релевантны вашему бренду и индустрии, вы всегда должны иметь хотя бы один в вашем твите.

11. Публикуйте фотографии

Фото и картинки важная часть продвижения в соцсетях. Особенно, когда у вас всего 140 знаков, чтобы донести мысль.

Если вы не постите картинки хотя бы в части ваших твитов, то обязательно исправьте это. Исследования показывают, что твиты с картинками получают на 313% вовлеченности больше чем без них.

Вы можете зашейрить до 4 картинок в один твит, но даже используя 1 картинку, вы уже повысите вовлеченность.

Плюс, без сомнения, вы всегда можете добавить текст на картинку, если вам не хватило ваших 140 символов. Никаких правил 20%, как в Фейсбуке, здесь нет.

12. Постите видео

Несмотря на то, что картинки могут привлекать больше внимания, чем текст, видео продолжает набирать популярность и во многом превосходить фото контент. Видео в Твиттере, запущенное около года назад, позволяет записывать и загружать видео прямо со смартфона. Видео должно быть не более 30 секунд.

82% пользователей Твиттера смотрят видео контент. Исследования также показали, что нативный (загруженный напрямую) контент дает больше вовлечения, чем шейры с внешних сервисов (2.5х раза больше “ответов”, 2.8х больше ретвитов и 1.9х больше favorites).

Видео может быть отличным способом рассказать вашу историю, предложите behind-the-scenes, разбудите эмоции, дайте экстра жизнь вашим постам в Твиттере. Видео динамичны, и это то, что дает вовлечение и бешеный CTR.

13. Просите ретвиты!

Если вам надо что-то, просто попросите. Верите или нет, но просьба о ретвите внутри вашего поста может повысить вовлечение. Звучит просто, но это правда работает.

Некоторые примеры того, как можно попросить ретвит.

  • Просто попросите. Напишите “пожалуйста, ретвит” или “поделитесь” в конце вашего поста.
  • Предложите мотивацию. Некоторые бренды используют мотицавию, чтобы увеличить вовлечение, такую как приз или скидка, или небольшой подарок за ретвит. В зависимости от мотиватора, это может быть очень эффективно.

  • Попросите помощи для распространения информации. Это может отлично работать как для вашей продажи, акции, нового продукта или новостей, так и в случае когда действительно нужна помощь.

Это отличная тактика, но только когда вы ей не злоупотребляете. Периодически используя такие призывы к действию, пользователи охотно будут на них реагировать. Если же вы постите такой контент постоянно, то последователи воспримут это как спам и скорее всего будут это игнорировать.

Давайте дружить
Читайте все свеженькие посты от Фабрики Диалогов на нашей страничке в Facebook

14. Не постите слишком много

Не рекомендуем постить слишком много. Если вы постите чересчур много, вы увидите, что вовлечение упадет, и произойдет это скорее всего достаточно быстро.

Многие кейсы показали, что твиты от 1 до 3 раз в день, идеальное количество контента для бренда, и получают они максимальное вовлечение. Более 4 постов в день ведет к уменьшению вовлечения.

Многие кейсы показали, что твиты от 1 до 3 раз в день, идеальное количество контента для бренда, и получают… Твитнуть

15. Распределите ваши твиты в течение дня

Когда вы постите 1-4 твитов в день, не постите их в один момент, распределите в течение дня.

Это простая и “прямая” стратегия, но хорошо работающая, и зачастую имеющая хорошие результаты.

16. Используйте “чистый” и простой язык

Когда дело касается вовлечения, не используйте двусмысленный или слишком сложный язык. Иногда лучший метод, просто сказать, что за ссылку вы предлагаете (если это ссылка). Нет смысла быть застенчивым или умничать. У вас только 140 символов (или 80-110, если вы помните о стратегии, о которой написано ранее), чтобы получить клик или вовлечение, поэтому вам необходимо быть максимально точным и релевантным тому, о чем ваш твит.

17. Спрашивайте

Это классический маркетинговый прием, очень эффективный.

Пользователям нравится делиться своим мнением или опытом, особенно, если бренд, который спрашивает, действительно их слушает.

Спрашивать можно все что угодно, от мнения о новом продукте или услуге, до того, что они собираются делать на праздник. Первое поможет понять что ваши фаны думают о продукте, а второе легкий вариант вовлечения и возможность начать диалог.

Это не только помогает вовлекать, но и дает ценные ответы о том, кто ваши фаны, что им интересно, что они думают. И не надо дорогостоящих и долгих маркетинговых исследований.

18. Используйте усиливающие слова

Использование усиливающих слов или превосходную степень в заголовках блога может дать больше кликов на них, тоже самое и в Твиттере.

Что звучит лучше: Увеличьте количество ваших фолловеров в Твиттере, или Лучший способ быстро увеличить количество фолловеров в Твиттере. Оба заглавия действенные, но сила слова и правильные слова, такие как «лучший” и “быстрый”, скорее всего дадут больше кликов на вашу ссылку.

Получается, что создание твитов очень похоже на создание постов или заголовков к статьям. У вас не так много места для них (140 символов), и вы хотите, чтобы они работали максимально эффективно, и добавляли ценность для фанов. Некоторые слова работают хорошо, некоторые нет.

Примеры хороших слов усиления:

  • Улучши
  • Немедленно
  • Бонус
  • Эксклюзивный
  • Защищать
  • Как сделать
  • Полноценный

Такие слова помогут привлечь внимание, провоцируя больше кликов на вашу ссылку и дадут больше просмотров вашего видео или твита.

19. Говорите с лидерами индустрии

Разговаривайте с главными игроками индустрии. Для этого хорошо работают упоминания в Твиттере.

Начинаете ли вы диалог с ними напрямую, или просто пишете пост и упоминаете их (со смыслом, конечно, делясь их информацией или упоминая их продукт), это поможет вовлечь дополнительную аудиторию.

20. Используйте карточки Твиттера

Обычно мы пытаемся уложиться в 140 знаков в Твиттере, но это может быть довольно сложно. Здесь помогут карточки Твиттера.

Карточки дают возможность добавлять больше контента в свой твит. Подойдет обобщающая карточка с фото, карточка продукта или любой другой вариант. Это сделает ваш твит лучше и привлечет больше внимания.

Чтобы использовать карточки, необходимо подтвердить ваш сайт в Твиттере и добавить карточку с мета данными вашего сайта. Все это поможет сделать ваши посты более динамичными и повысят CTR. Как это сделать, смотрите в пособии по ссылке.

21. Используйте укороченные ссылки

Посколько в твите только 140 знаков, выгодно и полезно использовать укороченные ссылки. Вам не надо помещать весь длинный адрес вашего сайта, чтобы пользователи кликали на него, достаточно короткой ссылки.

Есть много сервисов в Интернете для укорачивания ссылок. Многие сервисы, которые помогают постить в Твиттер, даже делают это автоматически. Если вы не используете ни один из них, задействуйте Google URL shortener.

Сокращая ссылки вы высвобождаете больше знаков для твита, что дает возможность лучше его написать.

22. Используйте отличный контент несколько раз

Если вы опубликовали классный контент, который хорошо работал один раз, это не значит, что вы не можете его использовать снова.

Многие большие бренды в Твиттере повторяют свой лучший контент (если не весь почти). Это дает возможность привлечь больше аудитории к твитам, видео или ссылками, к той аудитории, которая пропустила эту информацию в первый раз. Можно сказать из опыта, что контент, который хорошо сработал один раз, почти наверняка сработает снова.

Многие думают, что это глупо и не работает. Однако исследования показали, что это не так. В день мы видим столько контента, что вполне возможно пропустить что-то в первый раз.

Иногда даже можно оставить весь твит в том виде какой он есть. Просто делайте это в разные дни и время суток, или спустя несколько недель.

Примечание: этот вариант не подходит для такого контента, который “привязан” по времени, например срочные новости, или праздничный контент и т.д.

23. Используйте призывы к действию

Твиттер зачастую используется как инструмент для увеличения загрузок электронных книг или мобильных приложений, для генерации лидов или развития продаж.

Используя призывы к действию, используйте различные варианты, не только призыв поделиться информацией.

Мы говорили про слова усиления, также можно использовать слова действия. Слова действия помогают стимулировать пользователей на эти самые действия. Такими словами действия могут быть:

  • Узнайте больше
  • Скачать
  • Подписывайтесь на нас
  • Помогите
  • Посетите наш сайт
  • Посмотрите нашу акцию и т.д.

А если дополнить эти слова магическим словом “бесплатно”, то вероятность, что пользователи обратят внимание на вас увеличивается в разы.

Заключительные мысли

Почти все эти методы бесплатны или почти бесплатны (за исключением рекламы в Твиттере). Только требуют немного больше времени для настройки вашего контента. В Твиттере более 320 миллионов пользователей, и ваша задача найти подход к ним, чтобы начать взаимодействовать и выстраивать диалог.

Главное условие для успеха в Твиттере, это постоянная работа с площадкой (в целом, как и с любой другой). В свою очередь результаты не заставят себя долго ждать, вы увеличите вовлеченность, количество переходов на сайт, продажи и получите доверие, что сложно оценить, но так необходимо в любом деле.

23 Strategies to Increase Your Twitter Engagement

 

 

В какой соцсети продвигаться B2B-компании?
Когда Beyonce упоминает ваш бренд, не повторяйте ошибки Red Lobster

Comments

comments